Datenschutzhinweise

Die nachfolgenden Datenschutzhinweise gelten für die Nutzung des Produktes empathy in der SaaS-Variante (nachfolgend „Plattform“), betrieben von dem verantwortlichen Unternehmen (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Unsere Plattform ermöglicht die digitale Kommunikation zwischen Kunden und/oder Interessenten (nachfolgend „Nutzer“) und Mitarbeitern von Unternehmen (nachfolgend „Berater“), die unsere Plattform nutzen.

Wir messen dem Datenschutz große Bedeutung bei. Hierzu unternehmen wir große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unsere Sicherheitsmaßnahmen wirksam sind und Sie die Kontrolle über Ihre Daten behalten. Darüber hinaus nehmen wir die Vertraulichkeit der von Ihnen übermittelten Informationen sehr ernst. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen des geltenden Datenschutzrechts.

1. Verantwortlicher / Kontakt

Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne der EU-Datenschutzgrundverordnung (nachfolgend „DSGVO“) ist das Unternehmen, mit dem Sie direkt über empathy kommunizieren. Für Fragen zum Datenschutz können Sie sich direkt an den bei dem Unternehmen, mit dem Sie kommunizieren, bestellten Datenschutzbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten Sie bei Ihrem Berater erhalten bzw. auf der Webseite des Unternehmens einsehen können

2. Verarbeitung Ihrer Daten

Im Folgenden möchten wir Sie informieren, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung unserer Plattform verarbeitet werden. Rechtsgrundlage für die in diesem Kapitel beschriebenen Verarbeitungen ist Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. b DSGVO.

2.1. Automatisierte Datenerhebung

Beim Zugriff auf die Plattform übermittelt Ihr Internetbrowser aus technischen Gründen automatisch Daten über jeden Zugriff auf unserer Plattform (sogenannte Serverlogfiles). Folgende Daten werden, erhoben, gespeichert und genutzt:

Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
IP-Adresse,
Browsertyp / -version,
verwendetes Betriebssystem,
Menge der gesendeten Daten

Die Datenverarbeitung dieser Zugriffsdaten ist erforderlich, um den Besuch der Plattform zu ermöglichen und um die dauerhafte Funktionsfähigkeit und Sicherheit unserer Systeme zu gewährleisten. Die Zugriffsdaten werden zudem zeitweise anonymisiert in internen Logfiles gespeichert, um statistische Angaben über die Nutzung unserer Plattform zu erstellen und um unsere Plattform allgemein administrativ zu pflegen.

2.2. Vom Nutzer eingegebene Daten

2.2.1 Angaben vor dem Gespräch

Eventuell werden Sie vor dem Gespräch aufgefordert, Ihren Namen und andere Daten anzugeben, die dann im Gespräch verwendet werden. Diese Daten werden nur während des nachfolgenden Gesprächs auf der Plattform verarbeitet, sofern das Unternehmen, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, dies nicht anderweitig angibt.

2.2.2 Gesprächsinhalte während des Gesprächs

Der im Gespräch stattfindende Audio- und Videochat (Streamingdaten) werden nach dem Stand der Technik stets Ende-zu-Ende verschlüsselt übertragen. Die mit Ihrem Berater ausgetauschte Kommunikation via Chatfunktion (Chatnachrichten) sowie sämtliche Inhalte wie Dokumente, Bildschirmfreigaben, Fotoaufnahmen oder ausgetauschte Dateien werden verschlüsselt übertragen. Bitte beachten Sie, dass hierbei auch personenbezogene Daten, wie z.B. Ihr Name, Ihre Adresse oder andere Informationen, gespeichert werden können, sofern Sie diese freiwillig über die oben genannten Funktionen mit Ihrem Berater austauschen möchten. Die Daten werden spätestens nach Gesprächsende auf der Plattform gelöscht, sofern das Unternehmen, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, dies nicht anderweitig angibt.

2.2.3 Digitale Signatur

Die Plattform bietet ferner die Möglichkeit, Verträge per digitaler Signatur zu unterzeichnen. Im Rahmen dieser Dienstleistung „digitale Signatur“ werden Daten hinsichtlich des Schreibverhaltens erfasst. Diese werden rechtlich als biometrische Daten gewertet. Im Einzelnen handelt es sich um Schreibrichtung, Schreibpausen, Schreibgeschwindigkeit und Zeitstempel. Diese Daten sind erforderlich, um einen Vertragsabschluss mittels digitaler Signatur zu erreichen. Außerdem werden alle zusätzlichen etwaig personenbezogene Daten, wie beispielsweise Name und Adresse, im Rahmen der Signatur eines Vertrags verarbeitet.

3. Einsatz von Cookies

Für eine einfache und praktische Nutzung der Plattform setzen wir Cookies und vergleichbare Technologien ein. Cookies sind kleine Textdateien, die meist für die Dauer der aktuellen Sitzung, also bis zum Beenden Ihres Browsers, in einigen Fällen aber auch darüber hinaus, auf Ihrem Computer gespeichert werden. Für sich genommen identifizieren Cookies Sie nicht persönlich. Sie erkennen lediglich Ihren Webbrowser.
Sobald Sie ein Gesprächsaufruf über unsere Plattform starten, setzen wir automatisch Cookies zur Wiedererkennung Ihres Browsers (ein sogenanntes Session-Cookie). Diese Cookies sind technisch notwendig für die Nutzung der Plattform und stellen sicher, dass unsere Plattform Ihnen das richtige Gespräch zuordnet. Dadurch können wir zum Beispiel bei Verbindungsverlust sicherstellen, dass Sie wieder mit dem Berater verbunden werden.

4. Weitergabe von Daten

Eine Weitergabe der von uns erhobenen Daten erfolgt grundsätzlich nur, wenn:

Sie nach Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. a DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,

die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. f DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse am Unterbleiben der Weitergabe Ihrer Daten haben,

wir nach Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. c DSGVO zur Weitergabe gesetzlich verpflichtet sind oder

dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. b DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen mit Ihnen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, die auf Ihre Anfrage hin erfolgen.

Die Datenverarbeitung wird durch die purpleview GmbH, Kampstraße 6, 44137 Dortmund, Deutschland („purpleview“) durchgeführt, die die Plattform betreibt. Neben purpleview und den in dieser Datenschutzerklärung erwähnten Dienstleistern können weitere Unternehmen eingesetzt werden, bei denen es sich auch um Dienstleister von purpleview handeln kann, insbesondere

Rechenzentren, die unsere Plattform und Datenbanken speichern,

• Technische Kommunikationslösungen,
• IT-Dienstleister, die unsere Systeme warten,
• Technologie-Partner, die Funktionalität bereitstellen.

Sofern wir Daten an Dienstleister weitergeben, dürfen diese die Daten ausschließlich zur Erfüllung ihrer Aufgaben verwenden. Die Dienstleister wurden sorgfältig ausgewählt und beauftragt. Sie sind vertraglich weisungsgebunden, verfügen über geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Rechte der betroffenen Personen und werden regelmäßig kontrolliert.
Darüber hinaus kann eine Weitergabe in Zusammenhang mit behördlichen Anfragen, Gerichtsbeschlüssen und Rechtsverfahren erfolgen, wenn es für die Rechtsverfolgung oder -durchsetzung erforderlich ist.

5. Datenübermittlung in Drittländer

Datenübermittlungen an Drittländer finden nur statt, sofern das Unternehmen, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, dies vorgibt.

6. Ihre Rechte

Ihnen steht jederzeit das Recht auf Auskunft über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns zu. Wir werden Ihnen in diesem Zusammenhang die Datenverarbeitung erläutern und eine Übersicht der über Ihre Person gespeicherten Daten zur Verfügung stellen. Falls bei uns gespeicherte Daten falsch oder nicht mehr aktuell sein sollten, haben Sie das Recht, diese Daten berichtigen zu lassen. Sie können außerdem bei Vorliegen der gesetzlichen Anforderungen die Löschung Ihrer Daten verlangen. Sollte die Löschung aufgrund von Rechtsvorschriften ausnahmsweise nicht möglich sein, werden die Daten – sofern die erforderlichen Voraussetzungen vorliegen – gesperrt, so dass sie nur noch für diesen gesetzlichen Zweck verfügbar sind. Sie können die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten außerdem einschränken lassen, wenn z.B. die Richtigkeit der Daten von Ihrer Seite angezweifelt wird. Ihnen steht unter gewissen Voraussetzungen auch das Recht auf Datenübertragbarkeit zu, d.h. dass wir Ihnen auf Wunsch eine digitale Kopie der von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten zukommen lassen.

Um Ihre hier beschriebenen Rechte geltend zu machen, können Sie sich jederzeit an die oben genannten Kontaktdaten wenden.

Sie haben das Recht, eine einmal erteilte Einwilligung jederzeit uns gegenüber zu widerrufen. Dies hat zur Folge, dass wir die Datenverarbeitung, die auf dieser Einwilligung beruhte, für die Zukunft nicht mehr fortführen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt.

Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage von berechtigten Interessen verarbeiten, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten einzulegen aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Geht es um einen Widerspruch gegen die Datenverarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das auch ohne die Angabe von Gründen von uns umgesetzt wird.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufs- oder Widerspruchsrecht Gebrauch machen, genügt eine formlose Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten.

Sie haben schließlich das Recht sich bei der für uns zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Sie können dieses Recht bei einer Aufsichtsbehörde in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes geltend machen.

7. Speicherdauer

Grundsätzlich speichern wir personenbezogene Daten nur so lange auf unserer Plattform, wie zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten erforderlich, zu denen wir die Daten erhoben haben. Danach löschen wir die Daten unverzüglich. In der Regel ist das Gesprächsende maßgeblich für das Löschen Ihrer Daten, sofern das Unternehmen, mit dem Sie Kontakt aufnehmen, dies nicht anders vorgibt.

8. Datenschutzerklärung im Internet

Gelegentlich aktualisieren wir diese Datenschutzhinweise, beispielsweise wenn wir unsere Plattform anpassen oder sich die gesetzlichen oder behördlichen Vorgaben ändern.

Stand: September 2021