purpleview empathy
Begutachtung – Digital neu gedacht!
Das Unternehmen
Seit 1921 versorgt die WGV Versicherung ihre Kunden mit umfassenden Versicherungslösungen. Mehr als 1.120 Mitarbeiter arbeiten bei der WGV deutschlandweit daran, Privat- und Kommunalkunden bedarfsgerechten Versicherungsschutz anzubieten.
Die WGV Versicherung verfügt über mehr als 1 Mrd. € Eigenkapital und verwaltet über 5,6 Mio. Versicherungsverträge mit einem Beitragsvolumen von über 826 Mio. €. Neben der Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G. als Mutterunternehmen, gehören zur WGV Gruppe die WGV-Beteiligungsgesellschaft mbH, die WGV-Versicherung AG sowie die WGV Holding AG mit der WGV Rechtsschutz-Schadenservice GmbH, der WGV-Lebensversicherung AG und der WGV-Informatik und Media GmbH.
Seit 100 Jahren gehört die WGV zu den etabliertesten und erfolgreichsten Versicherungsgesellschaften in Deutschland. Das moderne Unternehmen agiert im bundesweiten Privatkundengeschäft und im Kommunalkundengeschäft in Württemberg.
Mit fundierten Marktkenntnissen, innovativen Technologien und einer Leidenschaft für überzeugenden Service arbeiten die Mitarbeiter der WGV an bedarfsgerechten Versicherungslösungen. Dabei steht die WGV für Effizienz und niedrige Verwaltungskosten. Besonderen Wert legt das Unternehmen darauf, seinen Kunden leistungsstarke Versicherungsprodukte zu außergewöhnlich günstigen Preisen anzubieten.
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Die Herausforderung
Im Rahmen Ihrer Digitalisierungsstrategie suchte die WGV nach einer Lösung, um bestehende analoge Prozesse in den Bereichen Schadenbegutachtung, Versicherungsanbahnung und im kommunalen Bereich zu ergänzen und zu ersetzen.
2019 beschloss die Versicherungsgruppe, zusätzlich eine Video-Collaborationssoftware einzuführen. Mit der Lösung sollten weitere analoge Prozesse im Tagesgeschäft digitalisiert, optimiert und effizienter gemacht werden. Die geplanten Einsatzgebiete waren die Begutachtung im Schadensfall, die Versicherungsanbahnung und die klassische Video-Beratung im Kommunalbereich.
Mit Beginn der Corona-Pandemie zeigte sich, dass das Vorhaben nicht nur sinnvoll, sondern absolut notwendig war, um den Geschäftsbetrieb so reibungslos wie möglich aufrecht zu erhalten. Unmittelbar nach dem ersten bundesweiten Lockdown begann im Frühsommer 2020 der Rollout der empathy-Lösung bei der WGV.
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Warum purpleview?
Im Auswahlprozess für die Video-Beratungslösung hat sich die WGV viele unterschiedliche Hersteller und Angebote angesehen. Überzeugt hat sie die Lösung von purpleview, weil sie skalierbar in allen anvisierten Bereichen eingesetzt werden kann. Das ist insbesondere wichtig, um eine Silobildung zu verhindern und den Implementationsaufwand zu minimieren. Außerdem stimmte das Preis-Leistungsverhältnis – ein wichtiges Kriterium für die WGV, deren Geschäftsmodell darauf basiert, ihren Kunden hochwertige Versicherungsprodukte zu fairen Preisen anzubieten.
Das passende Leistungsprofil in purpleview empathy
- Video-Chat
- Text-Chat
- ApplicationView
- SmartScan
- FotoScan
- Geo-Lokalisierung
- Up- und Download
Digitale Begutachtung im Schadensfall
Ein Kunde hat einen Schaden am Auto gemeldet. Der Sachverständige der Versicherung fährt zum Kunden oder in seine Werkstatt, um den Wagen zu begutachten. Die Entscheidung zur Schadensabwicklung wird getroffen, ein Kostenvoranschlag erstellt. Eigentlich ganz einfach.
Kommen aber Termindruck, Berufsverkehr, Staus und Corona-bedingte Kontaktverbote dazu, sieht die Sache schon anders aus.
Die WGV hat mit empathy eine Lösung eingeführt, mit der sie den Prozess alternativ abwickeln kann. Die Digitale Schadenbegutachtung erlaubt dem Versicherungsunternehmen eine fallabschließende Durchführung per Fernübertragung und ohne Medienbruch.
Die Kontaktaufnahme ist auf unterschiedlichen Wegen möglich: es wird ein fester Termin vereinbart oder ad hoc initiiert. Ist die Video-Beratung gestartet, teilt der Schadensbegutachter seinen Bildschirm, jetzt haben beide Parteien eine identische Ansicht darauf. So kann beispielsweise das Formular zur Schadensaufnahme zusammen angesehen und ausgefüllt werden. Relevante Unterlagen wie der Unfallbericht der Polizei oder der Fahrzeugschein, die dem Kunden nur in Papierform vorliegen, können mit SmartScan fotografiert und direkt in die Anwendung hochgeladen werden.
Bei der Regulierung im Schadensfall werden meistens Bilder des Schadens benötigt, die nur der Gutachter aufnehmen darf. Für den Fall hat purpleview die neue FotoScan-Funktion für die WGV entwickelt. Idealerweise nutzt der Kunde dazu sein Smartphone oder einen Tablet PC.
Im Videocall macht der Gutachter mittels dieser Funktion Fotos vom Schaden aus dem laufenden Videostream. Dabei führt der Kunde die Kamera. Der Schadensbegutachter entscheidet, welche Ansicht er benötigt und drückt den Auslöser. Für jede Aufnahme erscheint unmittelbar ein Kontrollbild. So kann der Schadenbegutachter beurteilen, ob er ein Bild behalten oder neu aufnehmen möchte. Die aufgenommenen Fotos werden anschließend gemeinsam betrachtet und können für den weiteren Verarbeitungsprozess abgespeichert werden.
Digitale Begutachtung Versicherungsanbahnung
Die Lösung zur Digitalen Begutachtung kommt auch bei der Anbahnung von Versicherungen zum Einsatz. Möchte ein Kunde beispielsweise einen Oldtimer oder ein Reetdachhaus versichern, muss zunächst eine Besichtigung des Objekts stattfinden, um die Versicherungssumme einzuschätzen und festzulegen. Auch dieser Vorgang kann einfach und effizient mit der empathy Lösung für die WGV abgebildet werden.
Wurde die Video-Beratung gestartet, teilt der Begutachter seinen Bildschirm mit dem Kunden. Die auszufüllenden Formulare ruft der WGV Mitarbeiter bequem in der Mediathek auf und füllt sie zusammen mit dem Kunden aus. Baupläne, Zertifikate oder Kaufverträge, die dem Kunden nur in Papierform vorliegen, werden schnell und einfach per SmartScan digitalisiert und in die Anwendung geladen. Notwendige Unterlagen, die digital verfügbar sind, stellt der Kunde per Upload Link zur gemeinsamen Ansicht bereit.
Bilder vom Objekt, die dem Sachverständigen helfen, den Zustand und somit die Versicherungssumme einzuschätzen, werden mittels FotoScan aus dem laufenden Videostream erstellt. Dabei führt der Kunde die Kamera, der Versicherungsagent drückt den Auslöser. Das beschleunigt den Vorgang erheblich, denn es wird sichergestellt, dass die benötigten Ansichten exakt so vorliegen, wie die WGV sie benötigt.
Damit der Prozess der Schadenbegutachtung noch fokussierter vorgenommen werden kann, wurde ein Prozesstool entwickelt, das bei Aktivierung nur die Funktionen im Berater-Desktop anzeigt, die beim Begutachtungsprozess benötigt werden. Hier werden grundsätzlich alle erstellten Fotoaufnahmen mit einem Vorschaubild angezeigt und können einzeln gelöscht werden. Zusätzlich steht mit der Geo-Lokalisierung ein weiteres sinnvolles Feature zur Verfügung.
Aktiviert der WGV-Mitarbeiter die Geo-Lokalisierung und stimmt der Kunde dieser Aktivierung zu, stellt empathy den Standort des Kunden auf einer Karte dar. Der Begutachter kann die Standortbestimmung prüfen und für den weiteren Prozess dokumentieren. Das trägt u.a. zur Reduzierung der Betrugsrate bei.
Mehr zum maßgeschneiderten Angebot von purpleview
Der Kundennutzen
- Alternative zur analogen Begutachtung durch Sachverständige
- Beschleunigung des Begutachtungsprozesses
- Kostenreduktion insbesondere im Bereich der Schadensbegutachtung
- Betriebskostenoptimierung durch hohe Skalierbarkeit
- Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
Mit ihrer Entscheidung, die Video-Beratungssoftware von purpleview einzuführen, ist die WGV sehr zufrieden. Die Lösung von purpleview hat auf ganzer Linie überzeugt, denn sie erfüllt alle Ansprüche, die der Versicherer an eine Video-Beratungsapplikation stellt. empathy ist für unterschiedliche Einsatzszenarien ausgelegt und bildet alle Prozesse fallabschließend und ohne Medienbruch ab.
Auch der Beratungs- und Rolloutprozess verlief so, wie es sich die WGV vorgestellt hatte. Das Projektteam von purpleview hat die Anforderungen analysiert, eine passende Lösung erarbeitet und den Versicherer bei der Einführung Schritt für Schritt begleitet. Im Live-Betrieb steht das purpleview Support Team bereit – zuverlässig und kompetent.
Für innovative Versicherungsunternehmen, die auf eine hohe Kundenzufriedenheit setzen und ihre Effizienz steigern möchten, ist die Digitalisierung des Kundenprozesses mit empathy die ideale Lösung. Damit setzt sich die WGV positiv von ihren Wettbewerbern ab, ein klarer Vorteil im hart umkämpften Versicherungsmarkt.
Mehr zum Kundennutzen
Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G.
Sitz
Stuttgart
Mitarbeiter
1.120
Historie / Geschäftsfeld
• 1921 gegründet
• Privat- und Kommunalkunden
• > 5,6 Mio. Versicherungsverträge
Website
www.wgv.de
Das sagt unser Kunde
Dr. Gerald Epple, Chief Claims Officer
„Bei der Lösung von purpleview stimmt das Gesamtpaket – eine leistungsstarke Software zum fairen Preis. Innovative, kunden- und lösungsorientierte Mitarbeiter, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Die WGV und ihre Kunden haben die Lösung sehr positiv aufgenommen.“
