Video-Kiosk in purpleview empathy

Ihr Kunde nutzt unsere Video-Kiosk-Lösung, um persönlich in Kontakt zu treten

Digitale Kiosk-Systeme sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ihre Einsatzmöglichkeiten variieren vom reinen Werbungs- und Informationsmedium bis hin zur Buchungs-, Verkaufs- oder Legitimierungslösung. Man findet Sie überall: in Schaufenstern, an Bahnhöfen und Flughäfen, in Behörden und Unternehmen.

Was diesen Lösungen bisher gefehlt hat, war die Möglichkeit, von Mensch zu Mensch zu kommunizieren.

Das ist jetzt vorbei!

Um den Anforderungen unserer Kunden noch besser gerecht zu werden, haben wir im Juni 2021 einen Kooperationsvertrag mit dem Münchener Unternehmen friendlyway, einem der weltweit führenden Hersteller von Kiosk-Systemen, geschlossen.

Zusammen mit friendlyway wurde eine ideal aufeinander abgestimmte Lösung entwickelt, in der jeder Partner seine Stärken einbringt: friendlyway stellt die Hard- und Software für das Kiosk-System bereit, purpleview hat seine Video-Collaborations-Software optimal in die Oberfläche der Kiosk-Software integriert. Das Display ist so gestaltet, dass der Kunde jederzeit oder bei bestimmten Prozessschritten per Knopfdruck die Videoberatung initiieren kann, sofern ein Berater zur Verfügung steht.

Der dafür notwendige Connect-Button ist intelligent ausgelegt und kann Ihren Vorgaben gemäß konfiguriert werden: ist einmal kein Berater verfügbar, kann der Button z. B. ausgeblendet werden. So sieht der Kunde das Angebot zur Videoberatung nicht. Oder der Kunde wird informiert, dass er mit einer Wartezeit rechnen muss.

Sobald das Gespräch begonnen hat, stehen die Collaborations-Funktionen von empathy zur Verfügung: der Berater teilt seinen Bildschirm mit dem Kunden, Dokumente werden gemeinsam betrachtet und durchgesprochen oder zusammen ausgefüllt. Dabei nutzt der Kunde das Touchdisplay des Kiosk-Terminals, um Eingaben zu machen. Abschließend kann er, ebenfalls über das Display, eine verbindliche Unterschrift leisten.

Selbstverständlich ist unsere Lösung DSGVO-konform. Themen wie Datenhaltung, Datenschutz und Compliance sind für Sie und Ihre Kunden mit unserer Lösung kein Thema, denn beide Anbieter betreiben ihre Cloud in Deutschland.