purpleview empathy
Digitale Begutachtungen und Begehungen bilden einen wichtigen Anwendungsbereich, der mit einer professionellen Online-Beratungssoftware umgesetzt werden kann. Hier erfahren Sie, welche Mehrwerte eine für B2B-Kunden entwickelte Lösung beinhaltet, worauf Sie bei der Implementierung achten sollten und wie ein solcher Prozess aussehen kann.
Durch die Möglichkeit, Begutachtungen und Begehungen vom Schreibtisch aus durchzuführen, machen Sie sich unabhängig von Witterungs- und Verkehrslage und verhindern so größere Terminverzögerungen – Zuverlässigkeit steht bei Kunden schließlich hoch im Kurs. Durch das Wegfallen von Fahrt- und Pufferzeiten bieten Sie Ihren Kunden außerdem eine beschleunigte Fallbearbeitung.
Der Einsatz einer Software zur digitalen Begutachtung ermöglicht es Ihnen, mit einer gleichbleibenden Anzahl von Gutachtern mehr Fälle zu bearbeiten. Dazu kommt die beidseitige regionale Unabhängigkeit, die eine digitale Begutachtungs- und Begehungslösung schafft. Gibt es z. B. unter Ihren Gutachtern einen kurzfristigen Ausfall, kann der Vorgang von einem Mitarbeiter an einem anderen Standort übernommen werden.
Die flexiblen Arbeitszeiten im Homeoffice, die eine digitale Begutachtungs- und Begehungslösung ermöglicht, steigern Ihre Attraktivität als Arbeitgeber. Ohne ständigen Zeitdruck können Stress und Überstunden abgebaut und Ihre Mitarbeiter entlastet werden.
Für ein positives, modernes Image reduzieren Unternehmen CO₂-Emissionen. Mit der Einführung einer digitalen Begutachtungs- und Begehungslösung optimieren Sie nicht nur ihre Prozesse – Sie leisten einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz und stellen gleichzeitig ihre Wirtschaftlichkeit sicher. Das kommt nicht nur bei Kunden, sondern auch bei Mitarbeitern, Investoren und Aktionären gut an!
Profitipp: Idealerweise verfügt die Online-Beratungssoftware über ein integriertes Buchungstool. Darin können Endkunden freie Zeiten einsehen und mit wenigen Klicks buchen – so wird die Terminquote Ihrer Mitarbeiter verbessert und Ihre Kunden werden schneller beraten. Weitere Infos hier!
Setzen Sie auf einen erfahrenen Anbieter, der sein Handwerk versteht und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Mit einer guten Planung ist die Implementierung der neuen Lösung kein Hexenwerk. Ein Anbieter mit langjähriger Erfahrung kann Sie professionell dabei unterstützen, alle notwendigen Aufgaben zeitnah und fehlerfrei zu erledigen. Auch die nahtlose Integration in die unternehmenseigene Infrastruktur wird dabei idealerweise berücksichtigt.
Binden Sie einige Mitarbeiter, die von der bevorstehenden Änderung betroffen sind, aktiv ein. Das beginnt bei der Analyse des Ist-Zustands. Wer täglich mit dem Prozess arbeitet, weiß am besten, wie er funktioniert und welche Schwachstellen er hat. So gewinnen Sie wichtige Impulse für die Optimierung im digitalen Modell. Durch das Mitwirken am neuen Prozess können sich die Mitarbeiter besser mit ihm identifizieren und wenden ihn später zuverlässiger an.
Gestalten Sie die Kommunikation rund um die Prozessumstellung transparent. Kündigen Sie das Projekt rechtzeitig an und geben Sie Auskunft darüber, was die Mitarbeiter erwartet – das gibt ihnen das Gefühl, die Kontrolle zu behalten. Kommunizieren Sie geplante Schulungstermine und bereiten Sie Informationsmaterial. Insbesondere sollten Sie darauf achten, dass Sie die Vorteile des neuen Prozesses klar herausstellen. So nimmt die Erwartung, dass etwas verbessert wird, mehr Platz ein als die Angst vor Veränderung.
Die meisten Menschen fürchten Veränderung, denn sie bedeutet in der Regel vorübergehenden Kontrollverlust. Das führt oft zur Ablehnung und reicht im schlimmsten Fall bis zum passiven Widerstand. Noch größer als die Angst vor Veränderung ist allerdings der Wunsch nach Verbesserung. Nutzen Sie das!
Begutachtungen und -Begehungen können mit der Online-
Beratungslösung empathy von purpleview einfach remote durchgeführt werden. Die speziell für Geschäftskunden entwickelte Lösung kann für die Anforderungen unterschiedlicher Geschäftsmodelle adaptiert werden – sicher, schnell und individuell.
Situation
Ein Hersteller von Lacken und Spezialfarben vertreibt seine Produkte über ein bundesweites Netz von Filialisten und Fachgeschäften. Neben dem Vertrieb an Endkunden kommen die Farben und Lacke besonders im Gewerbebereich zum Einsatz.
Wenn es um Bauten und Bodenschutz oder Industrielacke und Holzoberflächen geht, stoßen auch ausgebildete Mitarbeiter vor Ort manchmal an ihre Grenzen. Der Hersteller berät dann ganzheitlich im Hinblick auf Produkteinsatz, Konzeptplanung und gesetzliche Vorschriften.
Herausforderung
Wegen des aktuell anhaltenden Baubooms sind die Auftragsbücher des Herstellers voll. Deshalb sucht er eine Lösung, mit der er seinen technischen Support entlasten, deren Wirtschaftlichkeit verbessern und gleichzeitig seine Kunden schnell und professionell unterstützen kann, auch wenn er selbst nicht vor Ort ist.
Lösung
Der Hersteller führt die Online-Beratungslösung empathy von purpleview ein, mit der sein Support-Team Begutachtungen auf der Baustelle remote durchführen kann. Kunden, die einen fachlichen Rat benötigen, vereinbaren einen Termin.
Durch die Integration ins CRM-Tool erhält der Supportmitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen. Sobald die Beratungssoftware gestartet ist, werden Bilder der Begebenheiten vor-Ort an den Support-Mitarbeiter gestreamt. Auf diese Weise verschafft sich der Support-Mitarbeiter schnell und unkompliziert einen Eindruck von der Situation und kann seine Empfehlung aussprechen. Zum Abschluss der Beratung wird ein Gesprächsprotokoll im .pdf Format erstellt – das kann der Kunde herunterladen und als Referenz nutzen.
Situation
Ein Versicherungsunternehmen für Sach- und Haftpflicht bietet seinen Kunden bedarfsgerechten Versicherungsschutz an. In den Bereichen Versicherungsanbahnung und Schadensregulierung setzt der Versicherer Gutachter ein, die den Wert einer Police oder eines Schadens vor Ort ermitteln.
Herausforderung
Der Versicherer legt besonderen Wert auf Effizienz und niedrige Verwaltungskosten, damit er seinen Kunden leistungsstarke Versicherungsprodukte zu günstigen Preisen anbieten kann. Deshalb sucht er eine Lösung, um kostenintensive analoge Prozesse zu ergänzen oder zu ersetzen. Gleichzeitig spielt die Sicherheit der alternativen Lösung eine große Rolle, genauso wie einfache Handhabung und schnelle Implementierung.
Lösung
Der Versicherer führt die Online-Beratungslösung empathy von purpleview ein, mit der seine Gutachter Schadensregulierungen und Versicherungsanbahnungen remote durchführen können. Sie vereinbaren einen Termin mit dem Kunden, oder der Kunde bucht online selbst einen Termin im Buchungstool. Im ersten Schritt können bei Bedarf Verträge und Formulare gemeinsam besprochen und ausgefüllt werden. Der Kunde nutzt die Kamera seines mobilen Endgeräts, um die digitale Begutachtung zu beginnen. Benötigt der Gutachter aus rechtlichen Gründen selbst aufgenommenes Bildmaterial, kann er aus dem laufenden Stream per Knopfdruck Fotos machen und zur späteren Ansicht speichern. So ermittelt der Gutachter schnell und unkompliziert den Wert der Police oder des Schadens. Zum Abschluss des Termins wird ein Gesprächsprotokoll im .pdf Format erstellt – das kann der Kunde herunterladen und ablegen.
