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Online-Begutachtung und -Begehung

Digitale Begutachtungen und Begehungen bilden einen wichtigen Anwendungsbereich, der mit einer professionellen Online-Beratungssoftware umgesetzt werden kann. Hier erfahren Sie, welche Mehrwerte eine für B2B-Kunden entwickelte Lösung beinhaltet, worauf Sie bei der Implementierung achten sollten und wie ein solcher Prozess aussehen kann.

Gerne beraten wir sie

„Stehen Sie noch im Stau oder begutachten Sie schon?“
So gelingt die Einführung einer Online-Begutachtungslösung garantiert!

01 | Die Herausforderung

Begutachtungen und Begehungen finden in der Regel beim Kunden vor Ort statt. Terminfindung, Anfahrt, Abfahrt – mit der richtigen Planung ist das kein Problem! Oder?

Witterungs- oder verkehrsbedingte Verzögerungen, kranke Mitarbeiter und Peak-Zeiten können auch gut vorbereitete Unternehmen vor eine Herausforderung stellen – insbesondere, wenn Sie Ihren Kunden einen optimalen Service bieten und die eigene Auftragszahl maximieren möchten.

02 | Die Lösung

Um unvorhersehbare Hindernisse zu bewältigen, bietet sich der Einsatz einer digitalen Beratungssoftware an. Sie ermöglicht Ihrem Außendienst eine professionelle Begutachtung – unabhängig von Wetter, Kundenstandort oder Verkehrslage. Sie ist qualitativ identisch oder besser als ein vergleichbarer analoger Prozess und funktioniert effizient, einfach und sicher.

Eine so fundamentale Veränderung der täglichen Arbeitsprozesse sollte gut vorbereit und argumentiert sein. Deshalb haben wir für Sie die wichtigsten Erfolgsfaktoren zusammengestellt und klären über den richtigen Weg zur digitalen Begutachtungslösung auf.

03 | Ihre Mehrwerte

Zeit – Idealer Service bei maximaler Auftragszahl

Durch die Möglichkeit, Begutachtungen und Begehungen vom Schreibtisch aus durchzuführen, machen Sie sich unabhängig von Witterungs- und Verkehrslage und verhindern so größere Terminverzögerungen – Zuverlässigkeit steht bei Kunden schließlich hoch im Kurs. Durch das Wegfallen von Fahrt- und Pufferzeiten bieten Sie Ihren Kunden außerdem eine beschleunigte Fallbearbeitung.

Kosten – Operative Kosten und Personalauslastung optimieren

Der Einsatz einer Software zur digitalen Begutachtung ermöglicht es Ihnen, mit einer gleichbleibenden Anzahl von Gutachtern mehr Fälle zu bearbeiten. Dazu kommt die beidseitige regionale Unabhängigkeit, die eine digitale Begutachtungs- und Begehungslösung schafft. Gibt es z. B. unter Ihren Gutachtern einen kurzfristigen Ausfall, kann der Vorgang von einem Mitarbeiter an einem anderen Standort übernommen werden.

Image – Attraktiver, zukunftsorientierter Arbeitgeber

Die flexiblen Arbeitszeiten im Homeoffice, die eine digitale Begutachtungs- und Begehungslösung ermöglicht, steigern Ihre Attraktivität als Arbeitgeber. Ohne ständigen Zeitdruck können Stress und Überstunden abgebaut und Ihre Mitarbeiter entlastet werden.

Für ein positives, modernes Image reduzieren Unternehmen CO₂-Emissionen. Mit der Einführung einer digitalen Begutachtungs- und Begehungslösung optimieren Sie nicht nur ihre Prozesse – Sie leisten einen aktiven Beitrag zum Klimaschutz und stellen gleichzeitig ihre Wirtschaftlichkeit sicher. Das kommt nicht nur bei Kunden, sondern auch bei Mitarbeitern, Investoren und Aktionären gut an!

Profitipp: Idealerweise verfügt die Online-Beratungssoftware über ein integriertes Buchungstool. Darin können Endkunden freie Zeiten einsehen und mit wenigen Klicks buchen – so wird die Terminquote Ihrer Mitarbeiter verbessert und Ihre Kunden werden schneller beraten. Weitere Infos hier!

04 | Ihr Erfolgsrezept

Der richtige Anbieter macht den Unterschied

Setzen Sie auf einen erfahrenen Anbieter, der sein Handwerk versteht und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite steht. Mit einer guten Planung ist die Implementierung der neuen Lösung kein Hexenwerk. Ein Anbieter mit langjähriger Erfahrung kann Sie professionell dabei unterstützen, alle notwendigen Aufgaben zeitnah und fehlerfrei zu erledigen. Auch die nahtlose Integration in die unternehmenseigene Infrastruktur wird dabei idealerweise berücksichtigt.

Ihre Mitarbeiter sind Teil der Lösung

Binden Sie einige Mitarbeiter, die von der bevorstehenden Änderung betroffen sind, aktiv ein. Das beginnt bei der Analyse des Ist-Zustands. Wer täglich mit dem Prozess arbeitet, weiß am besten, wie er funktioniert und welche Schwachstellen er hat. So gewinnen Sie wichtige Impulse für die Optimierung im digitalen Modell. Durch das Mitwirken am neuen Prozess können sich die Mitarbeiter besser mit ihm identifizieren und wenden ihn später zuverlässiger an.

Kommunikation ist der Weg zum Ziel

Gestalten Sie die Kommunikation rund um die Prozessumstellung transparent. Kündigen Sie das Projekt rechtzeitig an und geben Sie Auskunft darüber, was die Mitarbeiter erwartet – das gibt ihnen das Gefühl, die Kontrolle zu behalten. Kommunizieren Sie geplante Schulungstermine und bereiten Sie Informationsmaterial. Insbesondere sollten Sie darauf achten, dass Sie die Vorteile des neuen Prozesses klar herausstellen. So nimmt die Erwartung, dass etwas verbessert wird, mehr Platz ein als die Angst vor Veränderung.

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Change-Management – so klappt‘s

Die meisten Menschen fürchten Veränderung, denn sie bedeutet in der Regel vorübergehenden Kontrollverlust. Das führt oft zur Ablehnung und reicht im schlimmsten Fall bis zum passiven Widerstand. Noch größer als die Angst vor Veränderung ist allerdings der Wunsch nach Verbesserung. Nutzen Sie das!

05 | Der Prozess

Best Practice Baustellenbegehung Schadensbegutachtung

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Begutachtungen und -Begehungen können mit der Online-
Beratungslösung empathy von purpleview einfach remote durchgeführt werden. Die speziell für Geschäftskunden entwickelte Lösung kann für die Anforderungen unterschiedlicher Geschäftsmodelle adaptiert werden – sicher, schnell und individuell.

Step 1

Terminanbahnung

flexible Buchungsmöglichkeiten

Step 2

Digitale Beratung

gemeinsame Dokumente durchgehen & Formulare prüfen

Step 3

Digitale Begutachtung

Kunde live-Streamt seinen Standort
Steuerung durch den Berater
automatischer Datentransfer

Step 4

Digitaler Abschluss

Unterschrift
Dateiübergabe

Step 5

Termin-
nachbearbeitung

Feedback
Gesprächsprotokoll
Übertrag in interne Systeme

Situation
Ein Hersteller von Lacken und Spezialfarben vertreibt seine Produkte über ein bundesweites Netz von Filialisten und Fachgeschäften. Neben dem Vertrieb an Endkunden kommen die Farben und Lacke besonders im Gewerbebereich zum Einsatz.

Wenn es um Bauten und Bodenschutz oder Industrielacke und Holzoberflächen geht, stoßen auch ausgebildete Mitarbeiter vor Ort manchmal an ihre Grenzen. Der Hersteller berät dann ganzheitlich im Hinblick auf Produkteinsatz, Konzeptplanung und gesetzliche Vorschriften.

Herausforderung
Wegen des aktuell anhaltenden Baubooms sind die Auftragsbücher des Herstellers voll. Deshalb sucht er eine Lösung, mit der er seinen technischen Support entlasten, deren Wirtschaftlichkeit verbessern und gleichzeitig seine Kunden schnell und professionell unterstützen kann, auch wenn er selbst nicht vor Ort ist.

Lösung
Der Hersteller führt die Online-Beratungslösung empathy von purpleview ein, mit der sein Support-Team Begutachtungen auf der Baustelle remote durchführen kann. Kunden, die einen fachlichen Rat benötigen, vereinbaren einen Termin.

Durch die Integration ins CRM-Tool erhält der Supportmitarbeiter alle relevanten Kundeninformationen. Sobald die Beratungssoftware gestartet ist, werden Bilder der Begebenheiten vor-Ort an den Support-Mitarbeiter gestreamt. Auf diese Weise verschafft sich der Support-Mitarbeiter schnell und unkompliziert einen Eindruck von der Situation und kann seine Empfehlung aussprechen. Zum Abschluss der Beratung wird ein Gesprächsprotokoll im .pdf Format erstellt – das kann der Kunde herunterladen und als Referenz nutzen.