purpleview empathy
purpleview empathy ist die führende Online-Beratungslösung für Vertrieb, Service und Beratung. Die Online- und Video-Beratung wird z. B. eingesetzt im fallabschließenden online Vertrieb und -Service von Banken und Versicherungen sowie bei der Online-Beratung von erklärungsbedürftigen technischen Produkten und -Leistungen oder bei Begutachtungen und Begehungen.
Kundentermine, bei denen sich die betroffenen Parteien von Angesicht zu Angesicht gegenübersitzen, sind in Zeiten der Digitalisierung kein Muss mehr. Vieles wird heute kostengünstig in Self-Service Modell oder bequem per Telefon erledigt. Klassische Beratungs- und Verkaufsgespräche oder das Erbringen von Serviceleistungen erfolgen einfach und ortsunabhängig.
Schwieriger wird es allerdings, wenn der Kunde beim Ausfüllen von Formularen allein nicht weiterkommt, ein Identitätsnachweis notwendig ist oder der Abschluss eine Vertragsunterschrift erfordert – hier setzt online Beratung an.
Mit empathy führen Sie alle Aspekte eines Beratungsgespräches online durch. empathy ist sowohl im Inbound- wie auch im Outbound-Geschäft einsetzbar.
Im Folgenden finden Sie Beispiele für Einsatzmöglichkeiten in den verschiedenen Branchen:
Beratung & Verkauf
Bei Bankgeschäften folgen auf die Beratung das Ausfüllen von Formularen und die Durchsicht und Abschluss von Verträgen. Mit empathy können Berater und Kunde dies gemeinsam tun – digital und interaktiv.
Bei einer Baufinanzierung soll Ihnen der Kunde die Grundrisse zur Verfügung stellen? Es fehlen noch Nachweise, die nur im Papierformat vorliegen? empathy hat für alles eine Lösung – mit ein paar Klicks überträgt der Kunde alle Unterlagen in hochauflösendem Format!
Es wird noch ein KfW-Antrag benötigt? Oder möchten Sie Ihrem Kunden die Entwicklung eines Wertpapiers live zeigen? Auch das ist mit empathy kinderleicht – surfen Sie gemeinsam auf der Webseite – besser können Sie Ihre Kunden kaum unterstützen.
Identitätsprüfung & Unterschrift
Möchte ein neuer Kunde ein Konto bei der Bank eröffnen, bedarf es eines Identitätsnachweises. Im persönlichen Gespräch ist das kein Problem, er weist sich einfach aus. Online oder im Telefonat ist das nicht möglich. Mit empathy können Ihre Berater einen Identitätsnachweis per VideoIdent durchführen – alles was der Kunde braucht, ist eine funktionierende Kamera oder ein Smartphone.
Zum Abschluss fehlt nur noch die Unterschrift? Mit empathy können Sie das sofort erledigen! Der Berater gibt das Dokument zur Unterschrift frei und der Kunde unterzeichnet digital – fertig.
Protokollierung
Im Bereich Wertpapierhandel hat sich ihr Kunde nach einem intensiven Beratungsgespräch für eine Option entschieden. Zum Nachweis kann in empathy nicht nur ein Protokoll des Beratungsvorgangs mit allen relevanten Unterlagen erstellt, sondern auch eine Aufnahme des Gesprächs gemacht werden – einfach per Knopfdruck.
Vertragsabschluss
Versicherungen sind vielfältig und die Bedürfnisse ihrer Kunden sind individuell. Mit empathy stellen Sie Ihr Produktportfolio vor und erläutern anschaulich und interaktiv die unterschiedlichen Optionen. Bei Bedarf geben Sie Dokumente zum Download frei oder laden den Kunden ein, relevante Unterlagen mit einem mobilen Endgerät einzuscannen und per Upload bereitzustellen. Hat sich der Kunde entschieden, eine Police abzuschließen, füllen Sie die dazugehörigen Formulare gemeinsam aus und der Kunde unterschreibt sofort – digital und rechtskonform.
Der Einkauf von Gebrauchsgegenständen über das Internet ist einfach – der Kaufende weiß in der Regel, was ihn erwartet und nutzt den bequemen Weg, um seine Ware kostengünstig zu beziehen. Es gibt fast nichts, was man nicht mit wenigen Klicks bestellen und bequem nach Hause liefern lassen kann.
Handelt es sich bei der zu bestellenden Ware allerdings um technische oder erklärungsbedürftige Produkte, sieht die Sache anders aus.
Zu groß ist die Gefahr, das Falsche zu bestellen, hier ist oft der Rat eines Experten gefragt und der Gang in den Fachhandel oder ein Vertreterbesuch vor Ort der bessere Weg. Das ist allerdings meistens mühsam und zeitaufwendig.
Warum also nicht einfach einen Experten, zusammen mit alle seinem Wissen, Dokumenten, Demos zuschalten und die Fragen sofort klären. Wieviele Käufe entgehen Ihnen, weil die wesentliche Frage nicht beantwortet wurde? Warum nicht einfach das Beste aus beiden Welten vereinen. Online und Beratung ist kein Widerspruch.
Hier finden Sie Beispiele, wie empathy im Bereich erklärungsbedürftiger technischer Produkte erfolgreich eingesetzt wird:
Beratung & Verkauf
Ihr Kunde ist auf der Baustelle und braucht schnell Informationen und Beratung zu Ihren Produkten? Mit empathy können ihre Mitarbeiter schnell einen digitalen Blick auf Oberflächen, Raumverhältnisse und Strukturen werfen und so besser beurteilen, was der Kunde braucht. Das funktioniert auch in die andere Richtung – der Kunde zeigt Bilder von dem angestrebten Ergebnis und ihr Berater spricht seine Empfehlung aus. Bei Bedarf binden wir empathy an das firmeneigene CRM-Tool und ihre eCommerce Plattform an – so landen die vom Kunden benötigten Produkte direkt in seinem Warenkorb.
Beratung Ladeinfrastruktur
Das Geschäft mit eMobilität boomt. Nie zuvor war die Nachfrage nach Wallboxen, um das eigene Elektrofahrzeug aufzuladen, größer – so groß, dass die Wartezeiten entsprechend lang sind. Mit empathy beschleunigen Energieversorger ihre Prozesse. Von der Beratung und Antragserstellung über die Vorabprüfung bis hin zur Beauftragung – empathy ermöglicht die digitale Abwicklung aufwendiger Prozessschritte. So sparen Sie und Ihre Kunden nicht nur Zeit, sondern auch Geld.
Beratung Photovoltaik
Im Bereich der Photovoltaikanlagen kann die Vorabbegutachtung der räumlichen Gegebenheiten remote über empathy abgewickelt werden. Insbesondere bei Standardinstallationen von kleineren und Mini-Anlagen hat sich die Lösung als Alternative zur Vor-Ort Begehung bewährt. Dass auch weitere Prozessschritte in der Beratung und beim Verkauf medienbruchfrei online abgewickelt werden können, ist ein zusätzliches Plus von empathy.
Weitere Informationen erhalten Sie in unserem kostenlosen Webinar.
Wie sieht Ihr Anwendungsfall aus? Wir freuen uns auf angeregte Diskussionen und zeigen Ihnen gerne auf, wie Sie in Zukunft arbeiten könnten.
Viele Prozesse, die traditionell analog stattfanden, sind in Unternehmen bereits automatisiert und digitalisiert worden. Außen vor blieben lange Zeit hauptsächlich Vorgänge, bei denen die Automatisierung nicht nach einem festgelegten Schema stattfinden kann oder die einen hohen Anteil menschlicher Interaktion erfordern.
Dazu zählen auch die Themen Begutachtung und Begehung. In einigen Fällen ist es tatsächlich notwendig, präsent zu sein – für die Messung von Feuchtigkeit, das Erfassen von baulichen Strukturen oder das Testen des Zustands einer Stromleitung ist die visuelle Wahrnehmung nicht ausreichend.
Aber nicht bei allen Vorgängen ist die Anwesenheit vor Ort erforderlich. Geht es primär darum, räumliche Gegebenheiten zu beurteilen oder einen fachmännischen Blick auf etwas zu werfen, kann der Termin auch im remote Modus abgewickelt werden.
Was wäre, wenn Ihre gesamte Fahrzeit zu produktiver Zeit wird und Ihre Kunden die Begutachtung ad hoc erhalten können?
In folgenden Bereichen wird die Online-Begutachtung schon heute erfolgreich eingesetzt:
Schadensbegutachtung
Im Rahmen der Schadensbegutachtung bei Versicherungen ersetzt ein digitaler Begutachtungsprozess den Termin vor Ort. empathy stellt mit speziell entwickelten technischen Features und frei definierbaren Prozessstrecken eine richtlinienkonforme Fallbearbeitung sicher. So senken Versicherungen ihre Brutto-Kostenquote und steigern gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Kunden.
Versicherungsanbahnung
Im Bereich der Versicherungsanbahnung löst empathy bei definierten Objekten wie z.B. Oldtimern oder Reetdächern die Begehung vor Ort ab. Erfahrene Gutachter werden mit empathy in die Lage versetzt, Versicherungssummen zu veranschlagen und können relevante Ansichten und Daten dokumentieren.
Betrugsverdacht bei Bagatellschäden
Haben Sachverständige bei der Abwicklung von Bagatellschäden einen Betrugsverdacht, kann mit empathy eine ad-hoc-Begutachtung durchgeführt werden. In solchen Fällen ist empathy eine clevere Lösung, da unwirtschaftliche Anfahrtszeiten entfallen und durch die schnelle Entdeckung unrechtmäßiger Ansprüche finanzieller Schaden vom Versicherer abgewendet wird.
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