purpleview empathy

Fallabschließendes Arbeiten im Online Bürgerbüro

Unsere Software empathy kann Kommunen dabei unterstützen, ihre Prozesse digital zu optimieren und Herausforderungen wie z.B. Personalmangel und steigende Arbeitsbelastung zu bewältigen. Wir sind überzeugt davon, dass empathy auch Ihrer Kommune dabei helfen kann, den digitalen Wandel erfolgreich zu meistern.

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Anforderung an eine Online-Kommunikationslösung zur Nutzung im Fachverfahren

01 | Das Fallbeispiel: Die Meldebescheinigung

Wie kann man sich jetzt den Bürgerkontakt im empathy Online Bürgerbüro genau vorstellen? Erfahren Sie hier anhand von einem konkreten Beispiel, was vor dem Termin und während des Gesprächs passiert und welche Vorteile sich dabei für Bürger und Sacharbeiter ergeben.

Die Landeshauptstadt Dresden eröffnet Online Bürgerbüro mit purpleview empathy
Durchbruch in der digitalen Transformation der Verwaltung, durch Eröffnung eines Online Bürgerbüros. Die Stadt Dresden hat sich dazu entschieden, gemeinsam mit der purpleview GmbH und ihrer Software empathy ein Online Bürgerbüro zu schaffen, das weit über herkömmliche Videokonferenzlösungen hinausgeht.

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02 | Die Herausforderung

Die digitale Transformation in der öffentlichen Verwaltung stellt Kommunen vor die Herausforderung, die Kommunikation mit dem Bürger über das Internet zu ermöglichen – und das möglichst flächendeckend und effizient. Dabei wird oft auf universelle Software-Lösungen zurückgegriffen, die auf den ersten Blick alle Anforderungen abdecken.

Spätestens im täglichen Einsatz wird dann aber deutlich, dass viele im Bürgerkontakt zum Fachverfahren dringend benötigte Funktionen nicht vorhanden sind. Was muss eine solche Software also mindestens leisten können?

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03 | Unsere Antwort: Das empathy Online Bürgerbüro

Um eine kompromisslos geeignete Software-Lösung für den Einsatz in der öffentlichen Verwaltung zu finden, ist es maßgeblich, die richtigen Kriterien aufzustellen. Welche Funktionen bilden die Grundvoraussetzung für einen fallabschließenden Online-Bürgerkontakt? Erfahren Sie mit einem Klick auf die jeweilige Kachel, was unsere Antwort, das empathy Online Bürgerbüro, im Detail zu bieten hat.

Termine vereinbaren

Integriert mit VOIS|TEVIS und anderen Tools für einfache, dreischrittige Online-Terminbuchung über Booking-Connect.

Videochat

Das empathy Online Bürgerbüro bietet mehr als nur einfache Videotelefonie. Das Smartphone wird zum mobilen Dokumentationsgerät für Fotos und Geo-Lokalisierung.

Identifikation

Das empathy Online Bürgerbüro unterstützt bei der obligatorischen Identitätsprüfung und dokumentiert den Prozess.

Papierunterlagen

Erlaubt das Scannen von Papierdokumenten mit jedem Smartphone; digitale Dokumente werden einfach integriert und bearbeitet.

Formulare

Bietet vielfältige Möglichkeiten zur Bearbeitung von Formularen, sowohl im Fachverfahren als auch bei PDF-Formularen.

Unterschrift

Unterstützt die Unterschrift auf dem Display mit vollständiger Dokumentation für Graphologie; Das Smartphone ist als Unterschriften-Pad nutzbar.“

Bezahlsystem

Direkte Einbindung von Verwaltungsgebühren im Online-Verfahren.

Fachverfahren

Kollaborative Tools zur gemeinsamen Ansicht und Bearbeitung im empathy Online Bürgerbüro ermöglichen es, die Kommunikation im Fachverfahren so abzubilden, wie bei einem Vor-Ort-Termin.

Protokoll

Erstellt automatisch ein detailliertes Protokoll des Gesprächsverlaufs mit allen Dokumenten und Zeichnungen, perfekt für die Dokumentation.

04 | Ihr Weg zum Online Bürgerbüro mit empathy

Wir wissen um die zahlreichen Richtlinien und Anforderungen, die Sie als Akteure in der kommunalen Verwaltung erfüllen müssen, wenn es um neue Projekte geht. Deswegen bieten wir Ihnen mehr als nur einen Weg, um das empathy Online Bürgerbüro für sich zu nutzen.

1. Direkter Bezug über purpleview:

Sie können empathy direkt von uns beziehen, entweder als

SaaS-Lösung (Software-as-a-Service) in der Cloud mit schneller Implementierung und Wartung durch purpleview.

Oder als On-Premise-Lösung in Ihrer eigenen IT-Infrastruktur mit voller Kontrolle über die Anwendung und Datensicherheit.

Beide Optionen stehen für Flexibilität, Sicherheit und DSGVO-Konformität.

2. Bezug über Ihren Rechenzentrumsdienstleister:

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, empathy direkt über Ihren Rechenzentrumsdienstleister zu beziehen, mit allen Vorteilen, die ein Kauf dort für Sie bietet. Setzen Sie sich dazu gerne mit uns in Verbindung, um zu erfahren, ob wir bereits mit Ihrem Dienstleister zusammenarbeiten.

Weitere Informationen über die Funktionen von empathy, wie wir mit Ihnen gemeinsam einen individuellen Projektplan erstellen und welche Fallbeispiele es noch gibt, erfahren Sie in unserer Infobroschüre zum empathy Online Bürgerbüro.

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Hotline
T +49 231-557402-0