Größter Komfort für Ihre Kunden
Geplante Termine zum Beratungsgespräch sind ideal – für Sie und Ihre Kunden. Doch manchmal muss es eben schnell gehen – lange Wartezeiten sind da ein No-Go. Für diesen Fall bietet purpleview empathy komfortable Connect-Funktionen, mit denen sich Ihre Kunden sofort mit Ihnen in Verbindung setzen können. Einfach. Schnell. Per Mausklick.
Damit Ihre Berater es noch leichter haben, besteht die Möglichkeit, weitere Funktionen in purpleview empathy zu konfigurieren. Dazu werden in empathy die Funktionen, die Sie für Ihren Workflow benötigen, hinterlegt.
PIN erzeugen und spontan einen Videocall starten
Button auf der Website platzieren und Ihr Kunde kontaktiert Sie mit einem Klick
Portal einrichten, in dem alle Berater mit ihrem Verfügbarkeitsstatus abgebildet werden
24/7-Präsenz durch zusätzliche Inhalte wie Werbefilme, Grafiken und Produktinformationen
Spontan einen Videocall starten – einfach mit PIN-Connect anmelden
In einem laufenden Telefonat besteht manchmal unerwartet Erklärungsbedarf. Für solche Fälle hat empathy die Funktion PIN-Connect. Mit dieser beliebten Verbindungsmethode wechseln Sie und Ihr Kunde einfach in einen empathy Videocall und können zur optimalen Zusammenarbeit die Collaborations-Features in empathy nutzen.
So einfach geht’s:
Manchmal merkt man zu spät, dass eine Videoberatung für ein Kundengespräch besser wäre – kein Problem mit PIN-Connect! Ihre Berater nehmen einfach im laufenden Telefonat die Video- und Collaborationslösung von purpleview dazu. Mit der empathy Funktion PIN-Connect erzeugt der Berater eine vierstellige PIN, die er dem Kunden mitteilt. Per SMS, mündlich oder per Mail – was gerade am besten passt.
Auf Ihrer Unternehmenswebsite wird für die Nutzung von PIN-Connect ein Eingabefeld hinterlegt – das übernehmen wir während der Installation der Lösung für Ihr Unternehmen. In das Feld gibt der Kunde seine PIN ein und der empathy Call startet.
Jetzt können Berater und Kunde alle Collaborations-Funktionen von empathy nutzen.
Die Vorteile von PIN-Connect
Ihr Kunde kontaktiert Sie ad hoc mit einem Klick!
Sucht ein Kunde nach einem Angebot, hat Fragen oder braucht weitere Informationen, geht er auf Ihre Homepage. Wird er nicht fündig, versucht er es vielleicht bei einem anderen Anbieter. Das gilt es zu verhindern. Geben Sie ihm die Möglichkeit, direkten Kontakt aufzunehmen. Mit Button-Connect in empathy sind Sie ruck zuck im Gespräch!
So einfach geht’s:
Sobald Button-Connect in die Website Ihres Unternehmens eingebunden ist, können sich Ihre Kunden direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Wird der Button geklickt, wird sofort eine Videoberatung mit einem freien Berater gestartet.
Der Button ist intelligent ausgelegt und kann Ihren Vorstellungen entsprechend konfiguriert werden. Ist kein Berater angemeldet, um die Videoberatung durchzuführen, ist der Button für den Kunden nicht sichtbar oder die Öffnungszeiten der Videoberatung werden eingeblendet. Gleiches gilt, wenn sich alle Berater im Gespräch befinden. Alternativ kann dem Kunden auch signalisiert werden, dass er mit einer Wartezeit rechnen muss.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Profilbilder der verfügbaren Berater anzuzeigen, so dass sich der Kunde einen Berater aussucht.
Der Button kann gemäß den CI-Vorgaben Ihres Unternehmens angepasst werden. So fügt er sich nahtlos in das Erscheinungsbild Ihrer Website ein.
Die Vorteile von Button-Connect
Ihr Kunde sucht den Berater für die Videoberatung aus, der für ihn am besten passt!
So einfach geht’s:
Portal-Connect wird mit einer Landingpage in Ihre Unternehmenswebsite eingebunden. Für jedes Themengebiet, jede Abteilung oder Vertretung wird eine Übersicht der zuständigen Berater angezeigt. Hier können auch Bilder hinterlegt werden. Über einen Button unterhalb des Beraterbildes können sich Ihre Kunden per Mausklick mit dem jeweiligen Berater in Verbindung setzen.
Die Buttons sind intelligent ausgelegt und können Ihren Vorstellungen entsprechend konfiguriert werden: ist ein bestimmter Berater nicht angemeldet, um die Videoberatung durchzuführen, ist er für den Kunden nicht sichtbar. Gleiches gilt, wenn sich der Berater oder alle Berater einer Gruppe im Gespräch befinden. Alternativ kann in dem Fall dem Kunden signalisiert werden, dass er mit einer Wartezeit rechnen muss.
Das Berater-Portal kann gemäß den CI-Vorgaben Ihres Unternehmens gestaltet werden, so dass es sich nahtlos in das Erscheinungsbild Ihrer Website einfügt.
Portal-Connect ist in der empathy Basis-Lizenz enthalten. Die Implementierung von Portal-Connect und die Einbindung auf Ihrer Website werden von purpleview separat als Dienstleistung erbracht.
Die Vorteile von Portal-Connect
Ihr Kunde nutzt unseren Video-Kiosk, um persönlich in Kontakt zu treten
Ihre Kunden, die keine Hardware zur Nutzung von empathy besitzen oder zur Hand haben, können trotzdem von den Vorteilen einer Videoberatung profitieren: mit der stationären Video-Kiosk Lösung für empathy stellen Sie Ihren Kunden die notwendige Infrastruktur einfach zur Verfügung!
Die purpleview Video-Kiosk-Systeme sind nahtlos in die empathy-Infrastruktur integriert. Deshalb ist es möglich, dass ein Berater Kunden sowohl über dessen eigenes Endgerät als auch über ein Kiosk-Terminal berät.
Wenn keine Beratung stattfindet, kann eine Abfolge von Videos und Grafiken bildschirmfüllend angezeigt werden (Digital Signage-Funktion). Abhängig von der Beraterverfügbarkeit, werden unterschiedliche Videos oder Bilder angezeigt, um den Kunden auf ein bestimmtes Thema aufmerksam zu machen. So wird gesteuert, ob eine Beratung angeboten wird oder nicht.
So einfach geht’s:
Der Kunde startet die Beratung durch Berühren des Bildschirms. Je nach Gerät wird zwischen Freisprechen und Telefonhörerbetrieb gewählt.
Jetzt kann‘s losgehen!
Sobald das Gespräch begonnen hat, stehen die Collaborations-Funktionen von empathy zur Verfügung: der Berater teilt seinen Bildschirm mit dem Kunden, Dokumente werden gemeinsam betrachtet und durchgesprochen oder zusammen ausgefüllt. Dabei nutzt der Kunde das Touchdisplay des Kiosk-Terminals, um seine Eingaben zu machen. Abschließend kann er, ebenfalls über das Display, eine verbindliche Unterschrift leisten.
Video-Kiosk ist als Zusatzmodul in empathy buchbar.
Die Vorteile von Video-Kiosk für Ihr Unternehmen
Typische Einsatzszenarien
