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Herzlich Willkommen in der User Group
Volksbanken Raiffeisenbanken

Hier bringen wir Sie mit anderen Finanzexperten zusammen und diskutieren die neuesten Trends und Herausforderungen im Bereich der Online-Beratung. Profitieren Sie von der Erfahrung der Gruppenmitglieder und tauschen Sie sich über erfolgreiche Ansätze und Methoden aus.

Lassen Sie sich von den Ideen und Informationen in der User Group inspirieren und verbessern Sie Ihre Online-Beratung, um Ihre Kund*innen noch besser zu betreuen.

Unser Vertriebsexperte Jochen Wienand führt Sie durch die Veranstaltung. In diesem 2-stündigen Kick-Off- Termin erwarten Sie spannende Gespräche und Use Cases aus der Praxis. Außerdem wird Ihnen genügend Zeit zur Verfügung stehen, um die anderen Gruppenmitglieder kennenzulernen und sich mit ihnen auszutauschen. Abschließend wird der Geschäftsführer der Assist Consult, Herr Christian Leier, interessante Einblicke zur Omnikanalplattform in der genossenschaftlichen Bankenwelt geben.

Das klingt gut?
Dann werden Sie Teil der Usergroup und profitieren Sie vom Expertenwissen.

Was Sie erwarten dürfen

Das heutige Bankenwesen basiert auf einer stabilen und performanten IT-Infrastruktur, die die notwendigen Prozesse kostenoptimiert und reibungslos abbildet. Zusätzlich zählen individuelle und vor allem persönliche Beratungsleistungen zu den Kernaufgaben und -kompetenzen moderner Bankhäuser.

In Deutschland verschreiben sich Volksbanken Raiffeisenbanken der Beratung auf Augenhöhe, sind regional verankert und stellen den Menschen in den Mittelpunkt ihres Handelns. Um diese Leitsätze abzubilden, entscheiden sich viele Kreditinstitute, Online-Beratung als festen Bestandteil in ihr Serviceportfolio aufzunehmen.

Die Ansprüche im Bankenwesen sind hoch

Deshalb empfiehlt es sich bei der Auswahl der Beratungssoftware auf einiges zu achten:

Sie sollte speziell für die Bedürfnisse von Geschäftskunden entwickelt sein.
Sie muss alle relevanten Datenschutz- und gesetzlichen Regelungen erfüllen.
Wichtig ist, dass der analoge Kundenprozess fallabschließend digitalisiert werden kann.
Das Angebot soll von Mitarbeitern und Kunden als gleichwertiger Ersatz zum persönlichen Beratungsgespräch akzeptiert werden.

Bei der Auswahl eines Anbieters für Beratungssoftware …

… spielen Beratungsleistung, Erfahrung und branchenspezifische Lösungskompetenz eine zentrale Rolle. Ein professioneller Dienstleister betreut seine Kunden auf unterschiedlichen Ebenen:

Kaufmännische Beratung erfahren sie durch einen dedizierten Account Manager.
Ein technischer Consultant betreut und unterstützt in der Implementierungsphase.
Ein Support Team steht rund um die Uhr im Tagesgeschäft zu Verfügung.
Vertraglich sollte insbesondere auf hohe Verfügbarkeiten, Performanz und kurze Reaktions- und Lösungszeiten geachtet werden.

Der nächste Termin

Donnerstag, 02.03.2023, 14.00 Uhr

Jetzt teilnehmen

Kosten
Die Teilnahme an der Usergroup ist kostenlos.

Ablauf der Veranstaltung

Begrüßung und Vorstellungsrunde
Ziele und Themen der Usergroup
Aktueller Stand empathy 3.0
Einsatzszenarien Online-Beratung mit empathy bei Volks- und Raiffeisenbanken – Erfahrungsaustausch
Aktuelle Situation „Omnikanalplattform“ in der genossenschaftlichen Bankenwelt
Christian Leier, GF AssistConsult
Gedankenaustausch über zukünftige Anwendungsfälle für die Online-Beratung bei Genossenschaftsbanken
Abschlussdiskussion

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Was Sie erwarten dürfen

Die Ansprüche im Bankenwesen sind hoch

Bei der Auswahl eines Anbieters für Beratungssoftware …

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Gerne senden wir Ihnen unsere Infobroschüre zum Thema "empathy Online Bürgerbüro" per E-Mail zu.

Gerne senden wir Ihnen unser Whitepaper zum Thema "Fallabschließende Online-Beratung" per E-Mail zu.

Gerne senden wir Ihnen unser Whitepaper zum Thema "Online-Beratung für technische, erklärungsbedürftige Produkte" per E-Mail zu.

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