purpleview empathy
Die immer populärere Nutzung von Home-Office-Arbeitsplätzen hat viele Vorteile für das Unternehmen und seine Mitarbeiter. Im Bereich der Kundenberatung entstehen allerdings auch Nachteile. In vielen Fällen kann nicht sichergestellt werden, dass der Hintergrund, der in einer Video-Beratung sichtbar ist, allen Corporate-Identity-Vorgaben entspricht.
Um die Funktion „Geschützter Hintergrund“ zu ermöglichen, arbeitet hinter den Kulissen ein neuronales Netzwerk, welches die Position des Beraters im Bild ermittelt und alle anderen Bildbereiche entsprechend verändert. Die Verarbeitung des Bildes geschieht ausschließlich auf dem Rechner des Beraters, bevor das Bild übertragen wird. Anschließend ist der Audio- und Videostream Ende-zu-Ende verschlüsselt und kann nur vom Empfänger entschlüsselt werden.
Purpleview empathy bietet drei verschieden Optionen:
Mit empathy wird der tatsächliche Hintergrund gegen ein zuvor hinterlegtes Bild ausgetauscht, auf dem auch Ihr Firmenlogo eingebunden werden kann.
Außerdem besteht die Möglichkeit, für unterschiedliche Themenbereiche oder Brands dezidierte Grafiken zu hinterlegen. Abhängig davon, zu welchem Thema ein Kunde einen Termin wahrnimmt, erscheint der Berater dann vor einem passend gestalteten Hintergrund.
Alternativ kann der Hintergrund unscharf dargestellt werden, so dass er nur schemenhaft zu erkennen ist. Der Fokus liegt dann ausschließlich auf dem Berater.
